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Quels sont les délais de livraison ?

USA & Canada : 2 à 4 jours ouvrés. Europe : 3 à 4 jours ouvrés. Côte d'Ivoire : 15 à 30 jours ouvrés (Standard) ou 14 à 20 jours ouvrés (Express). Ces délais courent à partir de l'expédition, hors délai de fabrication pour les perruques sur mesure (3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

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Puis-je retourner mon produit ?

Les perruques prêt-à-porter (Glow Stella) peuvent être retournées sous 14 jours après expédition, si elles n'ont jamais été portées, non utilisées, non abîmées, dans leur emballage d'origine avec preuve d'achat. Les produits personnalisés sur mesure (longueur, densité, lace, texture, couleur) ne sont ni repris ni remboursés, sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication. Consultez notre Politique de remboursement complète en bas de page pour tous les détails.

 

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Delivery is estimated between 5 and 12 days for France and Europe, and 7 to 15 days internationally.

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